Politique de retours
Si vous avez des réclamations ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours, à condition qu'elle remplisse les conditions indiquées en bas de page. Après réception du retour, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.
Conditions de retour:
- Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
- Délai de traitement du remboursement : Maximum 10 jours ouvrables après réception du retour.
- Frais de restockage : Aucun.
- Adresse de retour complète : Veuillez nous contacter à info@coco-mode.com pour obtenir l'adresse exacte de retour.
Nous acceptons les retours dans les situations suivantes:
- Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée, dans un délai de 30 minutes après l'achat. Une fois traitée, la commande ne peut plus être annulée.
- Produit endommagé à la réception : Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous donnerons les instructions pour le retour.
- Défaut de fabrication ou problème après utilisation : Si vous découvrez des problèmes de fabrication ou de fonctionnalité de votre produit, contactez-nous. Nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.
- Changement d'avis : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Vous êtes responsable des frais de retour.
- Échange : Si vous souhaitez échanger le produit, contactez-nous. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons une solution rapide.
Pour initier un retour, suivez ces étapes:
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@coco-mode.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ajoutez des photos claires des éventuels dommages ou problèmes, si nécessaire.
- Admissibilité au retour : Notre équipe de service client vous répondra avec les instructions pour retourner le produit.
- Retour avec expédition : Envoyez le produit à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport. Incluez un code Track & Trace avec le colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable des frais de retour. Envoyez le code Track & Trace à info@coco-mode.com pour que nous puissions suivre votre retour. Si vous ne le faites pas, le retour peut être invalidé.
- Inspection et traitement : Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état et la raison du retour. Nous traiterons le remboursement ou l'échange conformément à cette procédure.
Important:
Les frais de retour sont toujours à la charge du consommateur et ne sont pas remboursés par Coco Mode. Comme nous expédions directement depuis notre fournisseur, notre adresse de retour est également située en Chine.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour utiliser le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation ou refuser la demande de retour. Veuillez manipuler le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
Formulaire de retour
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour. Attention ! N'envoyez pas votre colis avant d'avoir notifié votre retour au service clientèle et que celui-ci ait donné son accord.